Как общаться со службой по работе с клиентами

Как общаться со службой по работе с клиентами

27.12.2012

Перевод с английского языка

 

Как общаться со службой по работе с клиентами
Инструкция для чайников

Неверно:

Если вы не уберете этот $@@%^$& штраф за просрочку платежа из моего счета, я сделаю всё, чтобы вас уволили!

Правильно:

Не могли бы вы как-то помочь мне избавиться от этого штрафа за просрочку платежа?

 

Неверно:

Если вы не сделаете, как надо, я разнесу ваш офис к чертовой матери!

Правильно:

Если эта ошибка не будет исправлена, то я, как ваш клиент, посчитаю своим долгом сообщить о ваших действиях в общество по защите прав потребителей.

 

Неверно:

Я не смог вовремя внести платеж, потому что моему котику нужно было срочно удалять аппендицит, сломалось биде, на шоссе были страшные пробки, к тому же Юпитер, Сатурн и Уран выстроились в неудачном порядке! У вас что, сердца нет?

Правильно:

Я пропустил срок платежа ввиду непреодолимых обстоятельств. Учитывая историю моих своевременных оплат, не смогли бы вы отнестись ко мне с пониманием в этом случае?

 

Неверно:

Вы что, издеваетесь? Что значит, «не в ваших правилах делать возврат средств»? Это самая глупая вещь, которую я когда-либо слышал от человеческого существа!

Правильно:

Не могли бы вы подробно разъяснить мне политику вашей компании в отношении подобных ситуаций? Какие есть варианты решения проблемы?

 

Неверно:

Да вы полный идиот! Соедините меня с вашим начальником, может, хоть он знает, что делать!

Правильно:

Я могу понять, что вы не в праве принимать это решение самостоятельно. Я бы хотел поговорить с вашим начальником, надеюсь, он сможет помочь мне найти выход из этого положения?

 

Неверно:

Я уже трижды называл вам свое имя! Почему бы вам не оторвать, наконец, задницу от стула и не найти номер моего счета??

Правильно:

Добрый день, меня зовут XXX, номер моего сета XXX. С кем я разговариваю?

 

Неверно:

Что это значит «Что вы хотите от нас?» Я хочу, чтобы вы все исправили!!

Правильно:

Я бы хотел решить эту проблему путем открытия мне кредита на необходимую сумму, если это возможно.

 

Как общаться со службой по работе с клиентами


Перевод выполнен специалистами бюро переводов iTrex. Разрешается свободное использование данной информации в некоммерческих целях.

Другие интересные статьи и инфографики:

Подписаться на наши новости